Trocas e Devoluções

​QUER TROCAR OU DEVOLVER SEU PEDIDO?

Caso você deseje trocar ou devolver, estamos aqui para te ajudar! Mas, para isso, você precisa se atentar as nossas condições, ok?!

Após o recebimento do pedido, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução do seu pedido.

Em caso de troca, ao recebermos o seu pedido de volta, o produto passará por uma análise técnica e, estando tudo dentro das regras estabelecidas, geraremos um crédito no mesmo valor do(s) item(s) trocado(s) para que você realize uma nova compra.

Em caso de devolução, ao recebermos o seu pedido de volta, o produto passará por uma análise técnica e, estando tudo dentro das regras estabelecidas, realizaremos o reembolso do valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s).

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Comunique a nossa central de trocas e devoluções através do e-mail ----  a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

• Seu nome completo 
• Data da sua compra 
• Foto do produto 
• Motivo da troca ou devolução 
• Número do pedido
• Telefone para contato

Após comunicar a Prateou e realizar a solicitação, enviaremos a autorização para a troca ou devolução do(s) produto(s) pelo mesmo e-mail ou número de solicitação em até 48 horas úteis.

Atenção! Vamos às regras:

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

• O produto não deverá apresentar indícios de uso;
• O produto deve estar na nossa caixinha e no caso de devolução, todos os itens da caixa deverão retornar juntamente com o produto a ser devolvido;
• O produto deverá estar acompanhado da garantia; 
• Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
• Caso a peça apresente algum defeito por mau uso (como arrebentamento, pedras soltas), a troca ou devolução não poderá ser realizada. Entenda mais em Garantia;
• Produtos da SALE não estão disponíveis para trocas ou devoluções (só será aplicada a exceção se o produto chegar para o cliente com defeito);
• A troca ou devolução será feita através dos Correios (envio para Prateou), com exceção dos pedidos que foram através de retirada.
• A Prateou se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra (leia nossa garantia).
• Piercings NÃO são trocados por serem objetos de uso íntimo.

GARANTIA PRATEOU

Todas as nossas peças possuem garantia eterna para escurecimento permanente. Casos como quebra, arrebentamento e/ou oxidação não configuram em troca/devolução.

CUSTO DE FRETE PARA ENVIO DO(S) PRODUTO(S):

Em caso de defeito de fabricação ou qualquer tipo de erro da loja, o frete é por conta da Prateou.
Em caso de troca por outro produto, o frete de envio para a Prateou. será pago pela Prateou. Sendo assim, o frete para envio das novas peças a partir do recebimento da troca, é por conta do cliente. 
Obs: apenas o frete de primeira troca é por nossa conta!

Em caso de devolução e/ou cancelamento, o frete é por conta da Prateou.